Mesafeli Hizmet Sözleşmesi
Son güncelleme: 18 Haziran 2026
1. Taraflar
Bu sözleşme, bir tarafta Buğra Oto Kurtarma ("Hizmet Sağlayıcı") ile diğer tarafta internet sitesi (www.enyakinyolyardim.com) veya mobil uygulama üzerinden hizmet talebinde bulunan kişi ("Hizmet Alan / Müşteri") arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak elektronik ortamda akdedilmiştir.
2. Hizmet Sağlayıcı Bilgileri
Unvan: Buğra Oto Kurtarma
Adres: Turgutlu / Manisa
Telefon: 0850 473 19 65
E-posta:
3. Sözleşmenin Konusu
İşbu sözleşmenin konusu, Hizmet Alan'ın internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden elektronik ortamda talep ettiği oto çekici, oto kurtarma, lastik değişimi, akü takviyesi, yakıt ikmali ve benzeri yol yardımı hizmetlerinin ("Hizmet") şartlarının belirlenmesidir.
4. Hizmetin Niteliği ve İfası
- Hizmet, Hizmet Alan'ın bildirdiği konuma Hizmet Sağlayıcı'nın anlaşmalı bayi/ekibinin yönlendirilmesi suretiyle sunulur.
- Hizmetin türü, tahmini varış süresi ve tahmini ücreti, talep oluşturma aşamasında Hizmet Alan'a bildirilir. Belirtilen süre ve ücretler tahmini olup; trafik, hava koşulları, mesafe ve yol durumuna göre değişiklik gösterebilir.
- Hizmetin fiilen ifası, görevlendirilen bayi/ekibin Hizmet Alan'ın bulunduğu konuma ulaşması ile başlar.
5. Ücret ve Ödeme
- Hizmet ücreti; mesafe, araç tipi ve hizmet türüne göre belirlenir.
- Ödeme, internet sitesi/mobil uygulama üzerinden anlaşmalı ödeme kuruluşu (iyzico) aracılığıyla güvenli şekilde alınabileceği gibi, hizmetin ifası sonrasında nakit veya kart ile de tahsil edilebilir.
- Online ödeme alınan işlemlerde, kart bilgileri Hizmet Sağlayıcı tarafından saklanmaz; işlem doğrudan ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
6. Cayma Hakkı
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca; talep üzerine hemen ifa edilmeye başlanan hizmetlerde (acil yol yardımı, çekici, kurtarma gibi anlık ihtiyaca yönelik hizmetler) ve Hizmet Alan'ın onayı ile hizmet ifasına başlanmış olan durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.
Hizmet ifasına başlanmadan önce (örneğin ekip henüz yola çıkmadan) talebin iptal edilmesi halinde Hizmet Alan'dan herhangi bir ücret talep edilmez veya tahsil edilmiş tutar iade edilir.
7. İptal ve İade Şartları
- Ekip yola çıkmadan önce iptal: Herhangi bir ücret tahsil edilmez. Tahsil edilmişse tamamı iade edilir.
- Ekip yola çıktıktan sonra, hizmet ifasından önce iptal: Kat edilen mesafe ve harcanan süre dikkate alınarak makul bir hizmet bedeli tahsil edilebilir; kalan tutar iade edilir.
- Hizmetin tamamlanmasından sonra: Hizmet ifa edilmiş olduğundan iade söz konusu olmaz. Hizmet kalitesine ilişkin şikayetler için Hizmet Sağlayıcı ile iletişime geçilebilir; haklı bulunan şikayetlerde kısmi veya tam iade Hizmet Sağlayıcı'nın değerlendirmesine bağlı olarak yapılabilir.
- Hizmetin Hizmet Sağlayıcı kaynaklı sebeplerle hiç ifa edilememesi: Tahsil edilen tutarın tamamı iade edilir.
İade talepleri, talebin oluşturulduğu hesap üzerinden veya 0850 473 19 65 numaralı telefon/
8. Sorumluluk
Hizmet Sağlayıcı, anlaşmalı bayi/ekipleri aracılığıyla hizmeti sunarken gerekli mesleki özeni göstermeyi taahhüt eder. Araç çekimi ve müdahale sırasında oluşabilecek hasarlara ilişkin talepler, ilgili bayi/ekip ile birlikte değerlendirilir.
9. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu sözleşmeden kaynaklanan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Hizmet Alan'ın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
10. Yürürlük
Hizmet Alan'ın internet sitesi veya mobil uygulama üzerinden talep oluşturması ve hizmeti onaylaması, işbu sözleşmenin tüm şartlarını okuduğu ve kabul ettiği anlamına gelir.
